Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Cá Nhân Tại 22v11kk

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Khi bạn sử dụng nền tảng 22v11kk, chúng tôi có thể thu thập một số loại dữ liệu cá nhân nhằm mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ. Tất cả hoạt động thu thập dữ liệu đều được thực hiện minh bạch, hợp pháp và có cơ sở pháp lý rõ ràng.

Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa một chiều, chúng tôi không thể đọc được mật khẩu gốc của bạn).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân, bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước/ngân hàng). Thông tin này chỉ thu thập khi bạn thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi tài khoản đạt ngưỡng giao dịch nhất định.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) dùng để nạp/rút tiền. Lưu ý: chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng/thẻ ngân hàng đầy đủ – mọi giao dịch thẻ đều qua cổng thanh toán được mã hóa.
• Nội dung liên lạc: Lịch sử chat với bộ phận hỗ trợ, nội dung email hoặc khiếu nại bạn gửi đến chúng tôi.

Dữ liệu thu thập tự động:

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, ngôn ngữ thiết bị.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử cá cược, trò chơi đã chơi, thời gian phiên chơi, tần suất đăng nhập, các tính năng bạn tương tác trên nền tảng.
• Dữ liệu vị trí: Chúng tôi xác định khu vực địa lý gần đúng dựa trên địa chỉ IP (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) để phục vụ yêu cầu tuân thủ pháp luật và cá nhân hóa nội dung.
• Cookie và công nghệ theo dõi: Xem chi tiết tại Điều 4 – Chính sách Cookie.

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

22v11kk sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây. Mỗi mục đích đều có cơ sở pháp lý riêng:

Đối với việc gửi thông tin tiếp thị và khuyến mãi qua email hoặc SMS, chúng tôi chỉ thực hiện khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này trong quá trình đăng ký hoặc thông qua cài đặt tài khoản. Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết "Hủy đăng ký" ở cuối email hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.

3 Chia Sẻ Và Tiết Lộ Thông Tin

22v11kk không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại dưới bất kỳ hình thức nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và có kiểm soát, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đối tác như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank nhận thông tin tài chính tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch nạp/rút tiền của bạn. Các đối tác này đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các nhà phát triển game cung cấp tựa game trên nền tảng 22v11kk có thể nhận ID người chơi ẩn danh để xử lý phiên chơi. Họ không nhận tên thật, email hay thông tin tài chính của bạn.
• Đối tác phân tích và bảo mật: Các công cụ phát hiện gian lận và phân tích hành vi (ẩn danh) được sử dụng để bảo vệ nền tảng và người chơi.
• Cơ quan pháp luật: Trong trường hợp được yêu cầu bởi lệnh tòa án, lệnh điều tra của cơ quan nhà nước Việt Nam có thẩm quyền, hoặc khi cần thiết để ngăn chặn hành vi phạm tội nghiêm trọng, chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật.

4 Chính Sách Cookie

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên trình duyệt của bạn khi bạn truy cập website 22v11kk. Chúng tôi sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hành vi sử dụng theo cách ẩn danh.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu (Strictly Necessary): Bắt buộc để website hoạt động bình thường. Bao gồm cookie duy trì phiên đăng nhập, cookie bảo mật chống CSRF và cookie lưu cài đặt ngôn ngữ. Loại cookie này không thể tắt.
• Cookie chức năng (Functional): Giúp nhớ các tùy chọn của bạn như cài đặt âm thanh trò chơi, chủ đề hiển thị, ngôn ngữ ưa thích. Nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa nhưng không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi nếu bị tắt.
• Cookie phân tích (Analytics): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với website – trang nào được truy cập nhiều, thời gian phiên chơi trung bình, tỷ lệ thoát trang. Dữ liệu này giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm.
• Cookie tiếp thị (Marketing): Chỉ được sử dụng nếu bạn đồng ý. Cho phép hiển thị quảng cáo phù hợp với sở thích của bạn trên các nền tảng đối tác. Bạn có thể từ chối loại cookie này mà không ảnh hưởng đến dịch vụ chính.

Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng nền tảng. Thời hạn lưu trữ cookie phụ thuộc vào loại: cookie phiên (session cookie) tự xóa khi bạn đóng trình duyệt; cookie lâu dài (persistent cookie) được lưu từ 30 ngày đến tối đa 12 tháng.

5 Bảo Mật Và Lưu Trữ Dữ Liệu

22v11kk áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến nhất để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa truyền dữ liệu: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 22v11kk được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit. Biểu tượng ổ khóa trên thanh địa chỉ trình duyệt xác nhận kết nối an toàn.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được băm (hash) một chiều bằng thuật toán bcrypt. Thông tin tài chính được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân, và chỉ trong phạm vi cần thiết cho công việc của họ. Mọi lần truy cập đều được ghi lại và kiểm tra định kỳ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Chúng tôi cung cấp và khuyến khích người chơi bật xác thực hai yếu tố để bảo vệ tài khoản.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật bởi đội ngũ chuyên gia độc lập ít nhất mỗi 6 tháng một lần.
• Hạ tầng đám mây an toàn: Dữ liệu được lưu trữ trên các máy chủ đám mây có chứng nhận bảo mật quốc tế, với hệ thống sao lưu tự động và khôi phục thảm họa.

6 Quyền Của Người Dùng

Là người dùng của 22v11kk, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn. Chúng tôi cung cấp dữ liệu dưới định dạng có thể đọc được (PDF hoặc CSV).
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ. Một số thông tin có thể được cập nhật trực tiếp trong phần "Cài đặt tài khoản".
• Quyền xóa: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân ("quyền được lãng quên") trong các trường hợp: dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập, bạn rút lại sự đồng ý, hoặc dữ liệu được xử lý trái pháp luật. Lưu ý: một số dữ liệu phải được giữ lại theo quy định pháp luật (ví dụ: hồ sơ giao dịch tài chính theo luật AML).
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp (ví dụ: khi bạn phản đối tính chính xác của dữ liệu hoặc đang trong quá trình khiếu nại), bạn có thể yêu cầu chúng tôi tạm dừng sử dụng dữ liệu của mình.
• Quyền phản đối: Bạn có thể phản đối việc chúng tôi xử lý dữ liệu vì mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào. Khi nhận được yêu cầu này, chúng tôi sẽ dừng xử lý ngay lập tức.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình dưới định dạng có thể đọc bằng máy (JSON hoặc CSV) để chuyển sang dịch vụ khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ bộ phận bảo vệ dữ liệu của chúng tôi qua địa chỉ email [email protected] hoặc qua Live Chat 24/7. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu để đảm bảo an toàn cho dữ liệu của bạn.

7 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

22v11kk chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích đã thu thập hoặc theo yêu cầu pháp lý. Dưới đây là khung thời gian lưu trữ áp dụng cho từng loại dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và trong vòng 2 năm sau khi tài khoản bị đóng.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của pháp luật về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố.
• Tài liệu KYC (xác minh danh tính): Được lưu trữ 5 năm kể từ ngày kết thúc quan hệ kinh doanh.
• Lịch sử cá cược và trò chơi: Được lưu trữ 3 năm để hỗ trợ giải quyết tranh chấp và kiểm toán.
• Lịch sử liên lạc với hỗ trợ khách hàng: Được lưu trữ 18 tháng để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Dữ liệu phân tích ẩn danh: Có thể được lưu trữ không giới hạn thời gian vì không thể nhận dạng cá nhân.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa một cách an toàn theo quy trình được kiểm soát nội bộ. Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản liên quan đến gian lận, chúng tôi có quyền lưu giữ dữ liệu lâu hơn theo yêu cầu điều tra pháp lý.

8 Cập Nhật Chính Sách

22v11kk có quyền cập nhật Chính sách Bảo Mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến bảo mật. Mọi thay đổi đều được thực hiện theo quy trình minh bạch sau:

• Thông báo trước: Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo trên website: Một biểu ngữ thông báo nổi bật sẽ xuất hiện trên trang chủ và trang Chính sách Bảo mật trong ít nhất 30 ngày sau khi cập nhật.
• Lịch sử phiên bản: Chúng tôi lưu giữ lịch sử các phiên bản trước của chính sách và sẵn sàng cung cấp theo yêu cầu.
• Hiệu lực đồng ý: Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là sự chấp thuận với phiên bản chính sách mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ bộ phận Bảo vệ Dữ liệu qua email [email protected] hoặc qua kênh Live Chat hoạt động 24/7 trên nền tảng.